作者| 猫妹
来源| 大猫好规划（ID：damaoplan）
销售误导、合同纠纷、理赔被拒……买保险产品的过程中难免会产生这样那样的问题。
有问题咋办？
保险行业的投诉量这些年一直居高不下。
仅2021年三季度，银保监会及其派出机构接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉同比增长18.35%。
其中人身保险公司的投诉23980件，同比增长29.23%。
要说这保险理赔难，还真的是“名声在外”。
卖的越多，纠纷越多，纠纷越多，越解决不过来，解决不好，保险名声一直好不了。
不少人一遇到问题，就条件反射一样，觉得走正规渠道特别难解决。
投诉，石沉大海或者跟你打太极。
诉讼，一个官司打好久，跑前跑后费时费力，律师费说不定比赔的钱还多。
难道买保险的人遇到问题只能拖来拖去自认倒霉？
或者干脆找“黑产”花钱消灾？
今天，猫妹就给大家再介绍一下解决保险纠纷的正经途径。
途径一：保险公司
很多人发生问题，其实第一反应是要去找保险公司的。
但找不对人，问题也不好解决。
很多人找当地的网点，营业厅，或者找当时的代理人，代理人的领导。
其实这样容易被“捂盖子”。
要找，就直接找到总公司去。
虽说，总公司也是要找当地分公司去了解情况，督促当地解决问题，但是，总公司督办挂号之后，就有KPI考核了。
目前，基本每家保险公司在官网、移动客户端以及经营场所等醒目位置及产品或合同中都会公布公司的统一服务电话或者专门的投诉处理电话。
有些保险公司官网，还提供线上实时投诉处理的入口。
说个猫妹遇到的事儿吧。换车的时候旧车为了方便，就直接给4S店处理了，半年后发现当时处理的有点问题，找4S店的工作人员完全没用。
后来猫妹找到这家4S店官网，在官网投诉处留言，没过多久，还是那个工作人员给我打电话，但是态度180度大转弯。
有时候还是要自上而下的解决问题。
途径二：银保监会、保险行业协会
保险业有一个12378热线。
运行了好多年。
这个热线主管保险违法违规问题。
比如销售人员代签字，私收保费，私自承诺返佣等等。
虽说合同纠纷问题，不归他们管，但是也会移交保险公司。
还是那句话，移交后也是要看处理率的。还没有哪家公司就是硬着脖子说交办不办的。
除此之外，各地的保险行业协会，也有调解组织。
调解员一人挑两边，引导双方坐下来谈。
很多事情，通过谈判的方式，各退一步，也就解决了。
比如，北京保险行业协会组建了行业专家库，并开展了兼职调解员分级工作，以充实纠纷调处力量，提升专业化水平。
四川、安徽、福建等地则是建设了消费者权益保护中心，为保险消费者提供集消费投诉、人民调解于一体的纠纷化解服务。
这些都是我们可以尝试的渠道。
途径三：法院
一旦进入诉讼，就会产生诉讼费用，时间成本也会提高不少。
但是现在上法院，不是意味着一定就得打官司。
因为法官的工作也很忙啊。
所以现在不少问题也是争取在诉前进行调解了。
大家都省时省力。
今年9月，银保监会与最高人民法院合作开发并上线了银行业保险业纠纷在线诉调对接系统。
这是个一站式“掌上服务”系统，通过这个系统，调解员可以在线组织各方音视频调解，银行保险消费者则可以在线参加调解、在线确认调解协议，“足不出户”在线解决与银行保险机构的争议纠纷。
所以，也别怕打官司。
这几年，“代理退保”黑色产业链搞得“风生水起”的，真的是把保险行业搞惨了。
所以行业也都出面了，联合公安、司法一起行动，打击黑产。
虽说，黑产并不合规，但保险行业也要自我检讨一下，到底是谁，是什么原因，才把那么多客户推向“代理退保”的怀抱的。
保险公司，就没把解决纠纷，放到跟卖保险同等的地位来看待。
保险理赔难的烙印一旦打下，就很难消除。
很多人是下意识的觉得不好处理，或者试了沟通一下，发现确实不好处理，才想去走“捷径”的。
打击退保黑产，还要从源头解决问题，宜疏不宜堵。
遇到客户投诉，麻溜给客户该解释清楚的解释清楚，该解决的解决，才是正道。
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